Formation – Gestion de situations conflictuelles avec tout public

Échanges Introductifs Participants et Formateurs
› Présentation de la formation et des participants
› Échange introductif avec le groupe
› Partages d’expériences
› Activité ludique pour introduire la notion de conflit

Compréhension des Conflits
› Qu’est-ce qu’un conflit?
› Caractérisation de la nature et du niveau d’intensité d’un conflit
› Les comportements face au conflit
› Quiz interactif

Appréhender la gestion émotionnelle face au conflit
› Décryptage des émotions
› Les humeurs
› Analyse de l’environnement pour évaluer les risques
Gestion du stress
Atelier : dessine-moi la communication

Savoir Communiquer
› Traitement des informations
› Projection d’une vidéo illustrative
› Identifier les situations propices à l’agressivité

› Les conséquences sur la santé mentale et physique
› Derrière l’agressivité, un besoin : reconnaître les causes sous-jacentes et les besoins de son interlocuteur
› Définir ses limites face à l’agressivité
› Adopter un comportement assertif
Test de Gordon : autodiagnostic de ses comportements habituels dans les relations sociales

Stratégies de résolutions de conflits
› Résoudre un conflit
› Mises en situations pratiques pour mettre en œuvre les stratégies
apprises